Una interrupción repentina en los servicios de una de las plataformas digitales más utilizadas generó malestar e incertidumbre este viernes. Qué dijeron desde la empresa.

Este viernes al mediodía, una inesperada falla técnica en Mercado Pago dejó fuera de servicio a miles de usuarios en todo el país durante más de una hora. Entre las 12 y las 13 horas, la plataforma registró múltiples inconvenientes que impidieron realizar pagos, transferencias y compras tanto en su app como en la página de Mercado Libre.

La caída generó una avalancha de quejas en redes sociales, donde cientos de personas reportaron el mismo problema: la imposibilidad de operar desde sus celulares o computadoras. La situación afectó a quienes usan la billetera digital para realizar pagos diarios, desde el transporte hasta las compras más esenciales.

Los mensajes de reclamo comenzaron a viralizarse rápidamente. “Estoy en la caja del súper y no me toma el QR. Se cayó Mercado Pago”, escribió un usuario en X (ex Twitter). Otro compartió: “Estoy en un Uber y no puedo pagar, no me carga la app”. Y los casos se multiplicaron.

Al intentar operar, muchos usuarios se encontraron con mensajes como: “Algo salió mal”, “Te pedimos disculpas, estamos teniendo dificultades técnicas” o “No es posible realizar transferencias en este momento”. Las fallas también afectaron de manera intermitente a Mercado Libre, dificultando la carga de productos y el acceso a cuentas.

Recién pasadas las 13, desde la cuenta oficial de Mercado Pago emitieron un breve comunicado:

“Durante la mañana de hoy hubo algunas interrupciones en la aplicación. Los servicios ya se están normalizando. Si aún no recibiste una transferencia que te realizaron, pronto vas a verla reflejada en tu cuenta o será devuelta a la cuenta de origen. Agradecemos la paciencia y pedimos disculpas por los inconvenientes”.

No es la primera vez que ocurre una situación similar. En septiembre de 2024, la empresa también sufrió una caída generalizada de sus servicios que afectó a usuarios en Argentina, Brasil y México. En aquel entonces, la compañía atribuyó los inconvenientes a “problemas técnicos en su infraestructura”.

Las reiteradas interrupciones vuelven a poner en debate la creciente dependencia de los usuarios respecto a las plataformas digitales para el manejo de su dinero, en un contexto donde la digitalización de pagos se aceleró en los últimos años. Cada vez más comercios, desde grandes cadenas hasta feriantes y vendedores ambulantes, utilizan exclusivamente medios como Mercado Pago para operar.

Paradójicamente, la falla coincidió con el anuncio que realizó el presidente de Mercado Libre, Juan Martín De la Serna, durante un evento en Costa Salguero. Allí confirmó una inversión de USD 2.600 millones en Argentina para este año, un 53% más que en 2023. Los fondos estarán destinados a fortalecer la red logística, potenciar el desarrollo tecnológico, y generar 2.000 nuevos empleos.

La empresa aseguró que parte de esa inversión será utilizada para mejorar la infraestructura tecnológica, un área clave que, como quedó demostrado este viernes, todavía presenta vulnerabilidades que impactan de lleno en millones de personas que dependen del sistema para sus actividades cotidianas.

Mercado Pago explicó en un tuit que hubo algunas interrupciones en la aplicación y que sus servicios se estaban normalizando: “Si aún no recibiste una transferencia que te realizaron, pronto vas a verla reflejada en tu cuenta o será devuelta a la cuenta de origen”, explicaron desde la cuenta oficial.

Sin embargo, la empresa no dio a conocer los motivos de la falla, aunque aseguró que en breve el inconveniente estará solucionado por completo.

Por su parte, miles de usuarios expresaron en las redes sociales su descontento con el servicio y otro compartieron memes en referencia a la situación:

Reacciones de usuarios ante la caída de Mercado Pago