El gobierno provincial exigió cambios urgentes al sitio tras hallar términos que afectarían derechos de quienes operan por comercio electrónico

Mercado Libre quedó en la mira del gobierno de Axel Kicillof. Este miércoles, la Provincia de Buenos Aires intimó a la empresa fundada por Marcos Galperin y advirtió que podría aplicarle una multa de $1.815 millones si no elimina una serie de cláusulas consideradas abusivas.

Las irregularidades fueron detectadas en los contratos que la plataforma de e-commerce publica en su sitio web. Desde la compañía rechazaron las acusaciones y defendieron el funcionamiento de sus servicios.

La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores inició una actuación de oficio tras revisar los términos y condiciones de Mercado Libre y Mercado Pago. El organismo detectó condiciones que podrían perjudicar a los usuarios de ambas plataformas.

La dependencia funciona bajo la órbita del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense. Le otorgó a la empresa un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar un descargo.

Los contratos de adhesión son aquellos que los usuarios deben aceptar tal como están redactados para poder utilizar el servicio, sin posibilidad de negociar sus términos. Este formato es común en plataformas digitales, pero debe respetar la Ley de Defensa del Consumidor.

Mercado Libre tendrá que suprimir las cláusulas cuestionadas o formular una nueva propuesta de adecuación. De lo contrario, deberá pagar el monto total de la sanción.

Fuentes de la Provincia confirmaron que desde Mercado Libre todavía no emitieron ninguna respuesta oficial. Aclararon que si el gigante del e-commerce no se readecúa, la Justicia podría definir nuevas penalizaciones.

Qué cláusulas cuestionó Defensa del Consumidor en Mercado Libre

El análisis provincial abarcó varios documentos clave. Las condiciones generales de uso del ecosistema MELI quedaron bajo la lupa. También los términos y condiciones de préstamos personales de Mercado Pago.

Fuentes de Defensa del Consumidor explicaron que identificaron al menos diez cláusulas problemáticas. Estas disposiciones le darían ventajas a Mercado Libre y Mercado Pago por sobre los usuarios.

Uno de los principales cuestionamientos apunta a disposiciones que habilitan el cobro de determinadas tarifas «en algunos casos». El problema: no especifican previamente montos, condiciones o motivos.

«Firmar algo sin saber el precio no es válido: la ley obliga a informar el costo antes de que el usuario se comprometa a pagar«, explicaron desde la dependencia. Esta falta de transparencia violaría el derecho a la información previa del consumidor.

También quedó bajo observación la política de actualización de términos y condiciones. La Provincia cuestionó que Mercado Libre se reserve el derecho de modificarlos unilateralmente.

El punto conflictivo: la empresa considera aceptados los cambios por el simple hecho de que el usuario continúe utilizando la plataforma. Defensa al Consumidor expresó que esto debería notificarse claramente y aceptarse de forma expresa en cada oportunidad.

Otro aspecto observado está relacionado con la responsabilidad ante accesos indebidos o fraudes. El contrato establece que el usuario es el único responsable por lo que suceda en la cuenta. Esto incluye fraudes y estafas.

Para la Provincia, la empresa también tiene obligaciones vinculadas con la seguridad de la plataforma. La protección de los consumidores no puede recaer exclusivamente sobre los usuarios.

Cómo respondió Mercado Libre a las acusaciones de Axel Kicillof

«Rechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma», explicaron desde Mercado Libre. La compañía aseguró que aportará toda la información necesaria.

Desde la empresa resaltaron que cuentan con términos y condiciones claros, transparentes y alineados con la normativa vigente. Indicaron que mantendrán un diálogo permanente y constructivo con las autoridades regulatorias.

Este compromiso incluye a organismos de control de todo el país. La provincia de Buenos Aires está entre ellos.

Mercado Libre también rechazó ser la empresa con más reclamos en la Provincia. «Millones de personas utilizan nuestras plataformas todos los días», defendieron.

«En relación con el enorme volumen de operaciones que procesamos, tenemos un nivel muy bajo de reclamos«, agregaron desde la compañía. Destacaron sus herramientas de protección al usuario.

La Compra Protegida y distintos canales de atención permiten resolver la gran mayoría de los casos de manera rápida y eficiente, según la empresa.

Cuántos reclamos acumula Mercado Libre en la Provincia de Buenos Aires

Desde el organismo bonaerense denunciaron que Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia. Registraron 2.396 denuncias individuales en los primeros cuatro meses del año.

Los motivos que concentran esas denuncias son principalmente dos: fraude o estafa por consumidores que perdieron dinero o productos en operaciones realizadas a través de la plataforma, y problemas en la devolución de productos por fallas en los mecanismos de Compra Protegida.

También aparecen obstáculos para ejercer el derecho de arrepentimiento. Este derecho permite a los consumidores devolver productos comprados online dentro de ciertos plazos.

En tanto, el gobierno bonaerense indicó que hubo imputaciones anteriores contra otras plataformas digitales. Rappi, Pedidos Ya y Netflix enfrentaron denuncias similares por prácticas abusivas.

El caso de Mercado Libre y Mercado Pago ahora suma un nuevo capítulo en el control de condiciones contractuales de empresas tecnológicas. El plazo de cinco días hábiles comenzó a correr desde este miércoles.

F:IProfesional