Actuar rápido y tener un orden es fundamental para recuperar el acceso a tu información y que no te vacíen tus cuentas.

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Que te roben el celular implica mucho más que quedarse sin teléfono hasta conseguir otro. El dispositivo reúne buena parte de nuestra vida privada y, si alguien logra desbloquearlo, puede acceder a información sensible y poner en riesgo nuestros ahorros.

En los smartphones conviven los accesos a cuentas bancarias y billeteras virtuales con correos electrónicos, documentos y conversaciones personales. Esa combinación puede facilitar que un delincuente use una sesión abierta o intente recuperar una contraseña con los códigos de verificación que llegan al mismo equipo.

Por eso, ante un robo, es fundamental actuar rápido para proteger Mercado Pago, el homebanking y las demás aplicaciones financieras. Bloquear los accesos comprometidos ayuda a reducir el riesgo de operaciones no autorizadas y de uso indebido de nuestra información personal.

Los primeros pasos si perdiste o te robaron el celular: proteger las cuentas y bloquear el equipo

Si el celular estaba desbloqueado cuando te lo robaron, el primer paso es el bloqueo remoto. Esta función permite ordenarle al celular, desde una computadora u otro teléfono, que bloquee su pantalla. Los pasos dependen del sistema:

• En Android: ingresá a android.com/find e iniciá sesión con la cuenta de Google asociada al celular. En Localizador, elegí el equipo y seleccioná “Marcar como perdido”. El teléfono quedará bloqueado con el PIN, patrón o contraseña que usabas para desbloquearlo. Para ejecutar la orden, debe tener batería, conexión a Internet y Localizador habilitado.
• En iPhone: ingresá a iCloud.com/find con tu cuenta de Apple, elegí el teléfono y seleccioná “Marcar como perdido”. Esa página permite iniciar sesión sin el código de verificación del celular robado. El equipo quedará bloqueado con su código habitual. Encontrar debe haber estado activado antes del robo; si el teléfono está desconectado, la solicitud queda pendiente hasta que vuelva a conectarse.

Leé también: Estafas digitales: guía para saber cómo actuar en caso de sufrir un engaño virtual

Cómo bloquear la línea y proteger las cuentas vinculadas

Luego hay que comunicarse con la compañía telefónica para suspender la línea y bloquear la SIM o eSIM. En la Argentina también se puede llamar al *910 desde otro teléfono para reportar el robo o la pérdida y gestionar el bloqueo de la línea y del equipo. La suspensión impide utilizar ese número para llamadas, SMS y datos móviles.

Bloquear la línea no cierra las sesiones de las aplicaciones. El celular puede conectarse por Wi-Fi, por lo que también hay que revisar los accesos desde los paneles de seguridad de los servicios que se usaban en el teléfono.

Desde un dispositivo seguro, conviene cambiar la contraseña del correo principal y revisar sus sesiones abiertas. Ese correo puede utilizarse para recuperar contraseñas de otras cuentas.

Para resguardar las cuentas financieras, también hay que reportar el robo a los bancos y las billeteras virtuales. Y tambien hay que seguir el procedimiento específico de cada entidad para bloquear accesos y consultar por las tarjetas vinculadas.

El sigueinte paso es, desde una computadora u otro teléfono, ingresar al sitio oficial de Mercado Pago y buscar “Me robaron” en el menú de Ayuda y Seguridad. El formulario para reportar problemas de seguridad comienza con el correo electrónico o el usuario de la cuenta.

La empresa solicita detalles del incidente para evaluar lo ocurrido y tomar medidas de seguridad. Hay que completar el reporte y seguir las indicaciones que presente el sistema.

Mercado Pago también tiene una función llamada “Personas de confianza”, que permite designar a alguien para reportar el problema en nombre del titular. Esa persona debe tener una cuenta en la plataforma y haber sido agregada previamente: es una herramienta que conviene configurar antes de que ocurra un robo.

Qué hacer para bloquear MODO y proteger las cuentas bancarias

MODO recomienda comunicarse de inmediato con la billetera y con el banco para solicitar el bloqueo preventivo de la cuenta. Según sus instrucciones oficiales, el reporte de pérdida o robo alcanza a los canales vinculados a su ecosistema.

Para contactar a la billetera, se puede recurrir a su página de ayuda o al WhatsApp oficial al que se accede desde ese sitio. MODO también recomienda realizar la denuncia policial o penal dentro de las 24 horas y presentar una copia ante la billetera y el banco.

Cuando el titular recupere su número de teléfono, podrá solicitar el desbloqueo de MODO. Para restablecer el acceso, deberá completar una validación de identidad.

Los demás accesos bancarios requieren el procedimiento de cada entidad. BBVA informa que sus clientes pueden ingresar a Banca Online y acceder a “Perfil ► Claves y seguridad” para bloquear las claves y cerrar las sesiones abiertas. También dispone de canales oficiales de atención para consultar cómo proteger la cuenta.

En Brubank, el reporte puede hacerse desde su página web, en la sección “Robo y extravío”, con la opción correspondiente al celular. El banco explica que, a partir de ese aviso, desvincula el número de la cuenta y cierra el acceso en el teléfono afectado.

Por su parte, Lemon dispone de un portal de reportes con dos opciones:

• “Extravié mi teléfono”: permite cerrar las sesiones en todos los dispositivos.
• “Extravié mi teléfono y Lemon Card”: además del cierre de sesiones, pausa la tarjeta.

Al comunicar el incidente, hay que detallar qué quedó expuesto y consultar por las tarjetas vinculadas. Cerrar el acceso a una aplicación y suspender una tarjeta son medidas con alcances diferentes.

Durante estas gestiones pueden llegar mensajes falsos que prometan recuperar el celular o restablecer una cuenta. Mercado Pago advierte que nunca hay que compartir contraseñas ni códigos de verificación. Apple, por su parte, aclara que no contactará al usuario para anunciar que encontró su iPhone. Los trámites deben iniciarse desde los canales oficiales de cada empresa.

Qué hacer si aparecen transferencias o pagos desconocidos

Si después de recuperar el control del dispositivo y de las cuentas digitales aparecen movimientos que el titular no realizó, hay que comunicarse de inmediato con el banco o la billetera y presentar un reclamo formal por las operaciones no autorizadas.

El reclamo debe identificar cada operación: fecha, importe, tipo de movimiento y destinatario, si figura en el comprobante. Hay que pedir el número de gestión y conservar una copia de la presentación, los comprobantes y las respuestas de la entidad. Esa documentación permite seguir el caso y respaldar reclamos posteriores.

Cómo hacer la denuncia en caso de ser víctima de una estafa virtual o un ciberdelito

Tenés diferentes alternativas en todo el país. El primer paso, siempre, es hacer la denuncia en una comisaría y/o en la Fiscalía más cercana a tu domicilio. Llevá toda la información del caso que tengas. También se recomienda comunicarse y hacer la denuncia en:

• Ministerio Público Fiscal. Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI): Sarmiento 663, Piso 6, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. (54-11) 5071-0044 o escribir y adjuntar la información por email a denunciasufeci@mpf.gov.ar
• Ministerio Público Fiscal de CABA. Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI). Tel.: 0800-33- FISCAL (347225) o escribir y adjuntar la información por email a denuncias@fiscalia.gob.ar
• División Delitos Tecnológicos de la Policía Federal Argentina. Cavia 3350 1°. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Tel. 4800-1120/4370-5899 o escribir y adjuntar la información por email a delitostecnologicos@policiafederal.gov.ar

F:TN